El teléfono directo de nuestro Centro de Asistencia a Usuarios es 800 007 3265 en donde un un operador especializado le brindará información y coordinará el envío de asistencia vial.

El servicio de asistencia en el camino es totalmente gratuito y opera 24/7 los 365 días del año.

Para obtener su registro como beneficiario en el padrón de usuarios residentes del Periférico del Área Metropolitana de Monterrey siga las indicaciones del proceso indicado.

Nota importante: este descuento aplica para usuarios particulares poseedores de vehículos tipo sedán y pick-up usuarios del Periférico que transiten por las casetas de pago de Apodaca y Lincoln y sus entronques. No aplica para las casetas de Juárez, Guadalupe o Cadereyta.

Si tiene problemas para facturar uno o más tickets comuníquese a nuestro Centro de Ayuda a Usuarios reportando la situación mediante el teléfono 800 007 3265. En este número un operador le guiará en los pasos necesarios para solucionar tu problema.

Será necesario que tenga a la mano sus comprobantes para el momento en que se lo soliciten.

Las casetas aceptan distintos medios de pago, recibiendo tanto efectivo, como pago con telepeaje y pago con tarjeta de crédito o débito.

La mejor manera de saber qué medio esta activo en el carril por el que pretendemos cruzar es observando la marquesina que se encuentra en la parte superior de cada carril, así podremos dirigirnos al que tenga la señal activada del método de pago que queremos usar.

En la mayoría de las ocasiones la falla en la lectura del TAG se registra por desconocimiento en el uso de la tecnología y las características de cada dispositivo de cada proveedor. Verifique que cumple las recomendaciones indicadas por el fabricante de su dispositivo. Además, es frecuente que el usuario no haya ahderido el TAG en el parabrisas antes de llegar a la caseta, por lo que el sensor del carril de pago no lo leerá correctamente.

Recomendamos que adhiera el TAG al parabrisas de la forma indicada en el manual proporcionado por el proveedor (no lo use en la mano y no tenga más de un dispositivo en el vehículo), además cargue saldo suficiente por lo menos con 1 hora de anticipación a su cruce y asocie a su cuenta una tarjeta de crédito o débito para respaldar las operaciones en caso de faltar saldo en el dispositivo.

Puede reportarlo con el número de atención a usuarios 800 007 3265, proporcionando fecha, hora, caseta y comprobante, un agente dará seguimiento a tu caso con el proveedor de tu TAG y te ofrecerá una respuesta de acuerdo a tu caso procurando satisfacer tus necesidades.

Es necesario recordar que el servicio de TAG es proporcionado por empresas independientes a nuestro organismo, por lo que dependemos estrictamente de su servicio de atención al cliente para atender las solicitudes de aclaración de las personas usuarias.

Para un seguimiento detallado sin intermediarios, también puede comunicarse directamente con el proveedor de telepeaje correspondiente.